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有效沟通

课程介绍

   

【课程对象】

需要与他人一起沟通,合作的职业人员


【课程时长】

1天


【课程描述】

1、从工作中常见的沟通问题入手

2、简单易学

3、模拟情景下的实战演练

4、解决一对一的沟通障碍


【课程目标】

1、正确理解沟通的目的

2、正确理解沟通的真谛重事实,讲感情

3、训练自己的表达思维逻辑

4、掌握清晰表达自己观点的要领

5、认知自己的聆听能力,提升自己的聆听技巧,养成积极聆听的习惯

6、学习提问的技巧

7、学习在压力下坦诚自己的意见


【课程收益】

降低由沟通产生的障碍,克服沟通带来的挑战,让学员在工作中热爱沟通,运用沟通,达到真正意义上的沟通


【技能与工具】

•结构性逻辑思维

•清晰,简洁地语言表达方式

•积极地倾听他人

•有深度,层次的提问

•善解人意地设身处地


【课程大纲】

模块一:沟通概述

•沟通的定义

•沟通的目的

•交流的漏斗

•职场上沟通的障碍来源


模块二:沟通的基础——信任

•什么行为建立信任   

•建立信任的四要素

•关于沟通的动机

•建立信任的双赢思维

游戏:你们能赢多少就赢多少


模块三:基本的沟通技巧

•非语言表达

练习:态势语言识别  

关于肢体语言   

•聪明的倾听与表达:3F沟通

视频观察:沟通事实

练习同理:沟通感觉

高明的沟通:沟通意图

•有力的提问

讨论:为什么要提问?

不同目的的提问技巧 

•有效反馈的技巧

赞美、批评、同理、表达不同观点

•沟通中的情商管理

情商的五个层次,情绪的表达


模块四:不同风格沟通技巧方法

•不同沟通风格的四种类型特征

•与不同类型沟通的方法


模块五:向上沟通技巧方法

•讨论:向上沟通的关键要素?

•总结:一个中心,四个基本点

知己知彼的注意点

信任第一的技巧

四个基本点的关键方面

•视频观察:向上表达不同观点

讨论:表达不同观点时的注意点


总结

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